Políticas de servicio y atención al cliente
Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos, por eso cuidamos los detalles desde el diseño hasta la elaboración de cada una de nuestras piezas, los cuales son supervisados por procedimientos de altos estándares de calidad.
Nuestra prioridad es brindarte un excelente servicio, ante esto te explicamos con detalles nuestras políticas de servicio y atención al cliente.
1. Políticas de pedidos y envíos
Eres importante para nosotros, representas uno de los pilares fundamentales para el negocio. Por ello, nos esmeramos en brindar una experiencia cercana y eficiente desde la gestión de compra hasta que recibas el producto en tus manos.
Una de nuestras intenciones es invitarte a apreciar el lujo, el arte y la excelencia del trabajo que hacen nuestros artesanos, cada trabajo es elaborado con minuciosas técnicas donde se conjuga lo ancestral con la innovación, elevando el arte del saber hacer, hacia una joyería artesanal de lujo sostenible.
Políticas de pedidos
Tus órdenes de compra serán procesadas de lunes a viernes en el horario comercial comprendido entre las 9:00 am hasta las 5:00 pm, exceptuando fines de semana y feriados.
El tiempo máximo de entrega de tu pedido será de 30 días hábiles contados a partir del momento de confirmación de la compra.
El tiempo máximo de entrega de tu pedido de piezas de colección (en stock), será de 3 días hábiles contados a partir del momento de confirmación de la compra.
Los tiempos de producción de nuestras piezas dependen de la confección artesanal. La mayoría de las joyas no se encuentran disponibles para entrega inmediata y su producción se gestiona una vez recibida tu confirmación de compra. Sin embargo, si requieres de una joya de entrega inmediata te podemos asesorar. Para ayudarte, envíanos un correo a info@johanahurtado.com
Opciones de pago y seguridad
Para la realización de piezas personalizadas se solicita el pago adelantado del 70% del costo estimado, con el fin de cumplir nuestros compromisos sostenibles.
Para compras directas en la web, puedes realizarlas a través de la plataforma de pago disponible, el mismo arrojará una orden de pedido para el seguimiento de tu compra.
Disponemos diversos medios de pagos adaptados a tu disposición, puedes realizarlos en efectivo, transferencias nacionales o internacionales, tarjetas de débito o crédito, PayPal, Zelle o a través de nuestra web.
Una vez tu pieza esté lista, nos pondremos en contacto contigo a través de un correo electrónico en el que recibirás las instrucciones para realizar tu pago y gestionar el envío.
Créditos, abonos y amortización de pagos
Según sea tu requerimiento se evalúa y se facilita la opción de acordar pagos en plazos. Para más información te puedes comunicar con nosotros al correo info@johanahurtado.com.
Para que tu experiencia de compra sea segura, fácil y rápida, sugerimos abrir una cuenta en nuestra web. Es importante resaltar que nos estarás permitiendo acceder a parte de tu información personal con el fin de ofrecerte de forma continua una mejor gestión de atención. Es importante que leas nuestra política de privacidad para más información.
Envíos
Revisa con detenimiento tu dirección suministrada para envíos, Johana Hurtado Jewelry no es responsable de problemas relacionados con la entrega como consecuencia de habernos facilitado una dirección incompleta o incorrecta, en estos casos los gastos de envío los asume el cliente.
Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número de orden. El plazo de entrega empieza desde el momento en que se envía el pedido desde nuestro taller.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto fines de semana y feriados en horario comercial.
Los pedidos se enviarán a través del servicio de mensajería que seleccionemos nosotros.
Para envíos internacionales, pueden aplicar derechos y cargos locales de importación.
2. Política de garantías
Las piezas de Johana Hurtado Jewelry tienen 6 meses de garantía contados a partir de la fecha de entrega del producto. Dicha garantía es válida por defectos de producción o mano de obra del producto. Mientras esté vigente la garantía del producto, el costo de reparación será asumido por Johana Hurtado Jewelry y dicha reparación se realizará en un lapso de 21 días hábiles.
La garantía pierde su validez si las piezas están visiblemente deterioradas, recibieron un maltrato, un mal procedimiento de cuidado o han sido reparadas previamente por una persona ajena a Johana Hurtado Jewelry. En estos casos, ofrecemos el servicio de reparación por un costo adicional.
Debes enviar un correo a info@johanahurtado.com indicando el motivo de la solicitud de garantía de tu producto, dentro del lapso estipulado.
Para que esta solicitud proceda, es importante que tu producto se encuentre en su empaque original, con sus certificados, etiquetas y complementos.
Una vez recibido tu requerimiento, un asesor del equipo de Johana Hurtado Jewelry te contactará a través de un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
3. Políticas de promociones
Las compras por concepto de descuentos y promociones se ejecutarán en un período de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de compra hasta la fecha de entrega del producto. Esto se debe a que en estos períodos aumenta la demanda de producción de nuestras piezas y nuestra intención es cumplir la promesa de brindarles calidad en los productos y servicios y al mismo tiempo mantener nuestros compromisos éticos y sostenibles.
Recuerda que nuestros productos son confeccionados a mano con las más finas técnicas artesanales.
4. Política de cancelación y devolución
Cada pieza y servicio ofrecido por Johana Hurtado Jewelry está diseñado para brindarte la mejor experiencia. Sin embargo, si por alguna circunstancia deseas desistir del producto comprado, se establecen las siguientes condiciones.
Política de cancelación
Asegúrate de que tu pedido sea de tu completa satisfacción antes de realizar la compra. No se podrá cancelar la compra una vez realizado el pedido, esto motivado a que debemos garantizar la sostenibilidad de los procesos del negocio (obtención de materia prima, diseño, mano de obra artesana, entre otros).
Política de devoluciones y ajustes
Johana Hurtado Jewelry, no acepta devoluciones de joyas por la naturaleza sostenible del negocio, sin embargo, en caso de que tu joya requiera algún ajuste, dispones de 3 días hábiles posteriores a la entrega del producto para solicitarlo.
La mayoría de las piezas elaboradas en Johana Hurtado Jewelry son personalizadas y hechas a mano a la medida, si la pieza requiere algún ajuste, puedes solicitarlo al correo info@johanahurtado.com, indicando el motivo del ajuste de tu producto dentro del lapso estipulado.
Para que esta solicitud proceda, es importante que tu producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, dentro de su empaque original, con sus certificados, etiquetas y complementos.
Una vez recibido tu requerimiento un asesor del equipo de Johana Hurtado Jewelry, te contactará a través de un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
5. Sugerencias y comentarios
Apreciamos que tus sugerencias u observaciones, sean remitidas al correo electrónico info@johanahurtado.com esto nos permitirá continuar mejorando nuestros servicios y brindarte un experiencia memorable.